Dansk Håndværk giver tip til at få betaling i hus
Erhverv | Af Dan Bjerring |
Kunder der ikke betaler kan være et alvorligt problem for små håndværksvirksomheder, men måske har virksomhederne også selv noget af skylden.
Trækker en kunde betalingen urimeligt, eller lader de helt være med at betale, betyder det unødigt besvær og spild af tid for virksomheden. Men med lidt øvelse og inspiration fra kollegerne kan besværet, i hvert fald ifølge Dansk Håndværk, helt undgås.
Derfor tilbyder Dansk Håndværk to "gå-hjem" kurser i Kolding og København, som undtagelsesvis også er åbne for andre end medlemmer. Deltagelse er gratis, og foreningens jurister og medlemmer deler praktiske erfaringer om, hvordan man kan komme problemerne i forkøbet, og hvad deltagerne selv har erfaring for virker.
- Kurset vil rent praktisk give værktøjer til, hvordan man håndterer en situation, hvor kunderne trækker betalingen, og hvor der opstår diskussion om de leverede ydelser, siger direktør Morten Frihagen fra Dansk Håndværk til Dagens Byggeri.
Kommunikation
De sager, der kommer ind til Dansk Håndværk, handler ofte om manglende forventningsafstemning og kommunikation:
- Det handler meget om at anerkende, at kunderne ønsker kommunikation omkring arbejdets udførelse. Skruer man lidt op for kommunikationen, kan det hjælpe til at undgå mange konflikter. Det handler også om de uheldige sager, der har været vist på tv, som har øget opmærksomheden på problemet. Det er et spørgsmål om at forene kundens verden og håndværkerens verden. Det kan også være at bruge lidt tid ekstra på at aflevere arbejdet, så man lige får talt med kunden, inden man forlader arbejdsstedet, og hører, om kunden er tilfreds, siger Morten Frihagen.
Træls
Han peger også på, at laver man undervejs en aftale om et ekstra arbejde, der er lidt for svævende og ukonkret, ligger der et muligt problem, når regningen skal betales.
I løbet af to timer kommer deltagerne derfor hele vejen rundt om faldgruberne i byggeprocessen - lige fra de indledende aftaler til selve udførelsen og faktureringen - med forslag til, hvordan uenigheder kan håndteres.
- Det er jo i begge parters interesse, at man hurtigt får fundet en løsning, hvis kunden ikke er 100 procent tilfreds. Det er træls at bruge kræfter på uenigheder. Så vi vil gerne give alle, der har lyst til at deltage, nogle velprøvede råd om, hvordan man hurtigt får en løsning og en tilfreds kunde, der senere ringer med næste opgaveslutter Morten Frihagen.
