Dagens Byggeri
https://www.dagensbyggeri.dk/
    • Håndværk
    • Kontakt
    • Om Dagens Byggeri
    • Nyhedsbrev arkiv
    • Medieguide
    • Sponseret
  • Byggeri & Arkitektur
  • Energi & Renovering
  • Erhverv & politik
  • Anlæg
  • Håndværk
https://www.dagensbyggeri.dk/
  • Byggeri & Arkitektur
  • Energi & Renovering
  • Erhverv & politik
  • Anlæg
  • Håndværk
  • Kontakt
  • Om Dagens Byggeri
  • Nyhedsbrev arkiv
  • Medieguide
  • Annoncørbetalt indhold
  • Sponseret

Send dit tip til redaktionen!

Felter markeret med * er påkrævede felter.

Forbrugerne får ret i over 75 procent af klagesagerne

Erhverv | Af Dan Bjerring | 2. mar. 2016 KL. 12:46

Vi prædiker også over for vores medlemmer, at de sørger for at få dokumentation for deres aftaler og at de leverer et tilfredsstillende produkt, siger direktør Michael H. Nielsen. Foto: Ricky John Molloy.
88730_1
Hør interviewet med Michael H. Nielsen.
audioBackdrop
  • 88730_1
  • Play
    audioBackdrop

659 klagede til Byggeriets Ankenævn i 2015. Det er 86 flere sager end året inden, men dog færre end i 2013, hvor nævnet behandlede 668 klager.

Hvert år udfører danske håndværkere mere end en million opgaver for privatpersoner. I langt de fleste tilfælde går det som aftalt, men en sjælden gang er forbrugeren utilfreds - og så kan det ende med en klage til Byggeriets Ankenævn.

Den seneste opgørelse for 2015 viste, at 659 klagede, og det er 86 flere sager end året inden, men dog færre end i 2013, hvor nævnet behandlede 668 klager.

Af de 659 klager, landede 201 af sagerne på nævnets bord i årets tre sidste måneder, og det skyldes ifølge direktør Michael H. Nielsen fra Dansk Byggeri, at der har været meget fokus på den nye forbrugerklagelov, der blandt andet udvider forbrugernes klageadgang. Den trådte i kraft pr. 1. oktober 2015:

- Desuden spiller den generelt stigende aktivitet ind omkring renovering og vedligeholdelse. Dertil kommer, at der er forskellige forbrugerprogrammer på de store tv-kanaler, hvor forbrugerne får informationer om, hvor og hvordan de kan klage, siger Michael H. Nielsen til Dagens Byggeri.

Mange får medhold

Flere sager betyder dog ikke, at flere får medhold. I 77 procent af de sager, hvor der har været afholdt syn og skøn, endte det med medhold eller delvist medhold til forbrugeren, hvilket er nøjagtig samme niveau som året inden.

8 procent af sagerne endte i forlig, mens ankenævnet i 15 procent af sagerne gav håndværkeren ret.

15 procent af de sager, ankenævnet behandlede i 2015, vedrørte konkursramte eller ophørte virksomheder. I 2014 var der tale om 21 procent:

- Forbrugerne får helt eller delvis ret i tre fjerdele af tilfældene, og derfor prædiker vi også over for vores medlemmer, at de sørger for at få dokumentation for deres aftaler og at de leverer et tilfredsstillende produkt til forbrugerne. Det er dog værd at bemærke, at ankenævnet også behandler klager over ikke-organiserede, så det er ikke kun medlemmer af Dansk Byggeri, der klages over, forklarer Dansk Byggeris direktør.

Når hovedstadsområdet fører an i antallet af klager, kan det ifølge Michael H Nielsen blandt andet skyldes, at der dels er stor aktivitet i området, og dels at relationerne mellem kunde og udførende er stærkere i provinsen, hvor man kender hinanden og lettere selv forstår at løse eventuelle problemer.

Del artiklen:

  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Send til en ven
  • Udskriv

Tip os, hvis du har en god historie

Klik her
Klik her

Fakta

Om Ankenævnet

Bag Byggeriets Ankenævn står Forbrugerrådet Tænk, Parcelhusejernes Landsforening og Dansk Byggeri.

Nævnet blev etableret i 1996, og dets vedtægter er godkendt af Erhvervs- og Vækstministeriet.

Nævnet behandler klager over maler-, murer-, tømrer-, snedker-, køkken-, stenhugger-, tække-, kloak-, brolægger-, gulv-, anlægsgartner- og jordarbejde.

Klager over leverancer af vinduer, yderdøre og køkkenelementer behandles kun, hvis den virksomhed, der klages over, er medlem af Dansk Byggeri eller på anden vis en del af ankenævnet.

Lignende artikler

  • Dansk Byggeri: Forsvindende få klagesager i Byggeriets Ankenævn
  • Når en altan falder ned...
  • Flere energirenoveringer er en del af en større grøn bæredygtighedsdagsorden
  • Cirkulær økonomi er en naturlig del af vores fremtid
  • InnoByg - byggebranchens innovationsnetværk
Se flere

Sponserede artikler

  • Først i Danmark: Belægningssten sparer over 50 procent CO2
  • Nu kan solcelleanlæg hurtigt flyttes til byggepladsen
  • Trægulve tåler spildt væske i tre døgn
  • LAUFEN lancerer armatur sortiment
  • Dansk patent sikrer døre og vinduer i byggefasen
Se flere

Tilmeld nyhedsbrev

Tilmeld dig vores gratis nyhedsbrev og hold dig opdateret på bygge- og anlægssektoren samtfå gratis adgang til nyheder, analyser og brancherapporter.

Annoncér i nyhedsbrevet

Tilmeld nyhedsbrev

Tilmeld dig vores gratis nyhedsbrev og hold dig opdateret på bygge- og anlægssektoren samtfå gratis adgang til nyheder, analyser og brancherapporter.

Annoncér i nyhedsbrevet

Dagens mest læste

  • 45 pct. af bygherrerne vil aflyse projekter i 2023
  • Katastrofe-tal: De næste to årtier bliver uden flere hænder
  • Davidsens omsætning runder 4 mia. kr. - resultatet følger ikke med
  • Aarsleff-koncernen øger omsætningen med 1,7 milliarder kroner
  • Odense: Penthouse får eget tårn og udsigt over unik papirfabrik
  • Cowi køber islandsk ingeniør med 280 ansatte
  • Markant mangel på plejeboliger - også fremtiden ser dyster ud
  • Aalborg-rådgiver styrker ledelsen til fremtidens grønnere krav
  • Forsvarsudspil: Pensionsselskaber klar til partnerskaber på kaserne-delen
Læs alle artikler

Tilmeld nyhedsbrev

Tilmeld dig vores gratis nyhedsbrev og hold dig opdateret på bygge- og anlægssektoren samtfå gratis adgang til nyheder, analyser og brancherapporter.

Annoncér i nyhedsbrevet

Til toppen

Dagens byggeri sikrer den bredeste dækning af den samlede bygge- og anlægssektor

Dagens Byggeri

Kontakt

Dagens Byggeri
- en del af Byggefakta A/S
Stationsparken 25, 2. sal
2600 Glostrup
ISSN: 2445-5016
CVR: 30697812
+45 4445 6000

Redaktion

Kontakt os endelig
hvis du har en god historie,
nyhed eller pressemeddelelse.


+45 4445 6000
redaktion@dagensbyggeri.dk

Annoncering

Du kan læse mere om
annoncering i Dagens Byggeri
i Medieguiden.


+45 2210 5272
Adam.berg@byggefakta.dk
+45 2380 8501
mikkel.saabye@byggefakta.dk

Support

Man-torsdag9:00 - 16:30
Fredag9:00 - 15:00
Har du problemer med sitet
eller brug for anden hjælp?

+45 4445 6000
dagensbyggeri@byggefakta.dk

Copyright © 2013-2021 Dagens byggeri - en del af Byggefakta A/S.
Læs vores behandling af personoplysninger og vilkår for brug.

Få nyhederne først

Vær på forkant med de mest aktuelle nyheder alle ugens dage. Tilmeld dig nyhedsbrevet og modtag en nyhedsoversigt fem gange om ugen - mandag til fredag - ganske gratis.


  • Facebook